門衛是醫院安全的第一道防線,值班保衛是醫院形象的代表,應具良好的素質與修養,并認真履行以下崗位職責:
1、按時交接班。白天交接班時,雙方應交接有關情況和物品。接班人員未按時到的,交班人員不得自行離開崗位。
2、嚴格執行門衛制度,著裝整潔,保持良好的精神狀態。
3、加強自身修養,堅持文明值班,禮貌待人,遇事冷靜。對不服從管理的人員,應耐心解釋、說明,不得用不文明的方式對待任何人。
4、接聽值班電話時,態度要和藹,語氣要親切。拿起聽筒,首先說:“您好,石家莊市中醫院”,然后耐心地傾聽對方的詢問。回答時,應耐心細致,遇有不清楚的問題,應首先說:“對不起”,然后視情況盡可能向對方提供幫助,或作出解釋,不得簡單甚至粗魯地回答對方的問題或拒絕提供可能的幫助。
5、接待來訪人員,先問清事因,然后與被訪人員或部門聯系。經同意的,辦理相關登記手續。
6、堅守崗位,不得擅離職守,不做與工作無關的事情,時刻注意進出醫院的人員及值班室周圍的情況。
7、門衛值班室為工作場所,不允許與工作無關的人員進入值班室閑坐、聊天。
8、接收報紙、郵件,應認真核對,妥善保管,防止丟失或損壞。
9、保持值班室內外清潔,發現垃圾或丟棄物應及時清掃。交班前,整理好室內物品。
10、愛護值班室內外的設施、設備,發現問題或故障,應及時保修,不得影響工作。
11、認真記錄值班時發生和處理的各種情況以及接聽的重要電話,及時報告有關領導。交班時,應將重要事項向交班人交代清楚。