巡樓保安員崗位工作方法與技巧

1、勸離推銷員

（1）禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響用戶正常辦公。

（2）要求其寫下承諾書，不得再次進入大廈推銷。

（3）登記其有效證件。

（4）勸離大廈。

2、盤查可疑人員

（1）禮貌地盤問。

（2）仔細觀察其臉部表情及回話神態。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調查。

（3）及時與監控中心聯系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財物損失。

（4）視調查了解的情況進行處理。

3、用戶未鎖門

（1）巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發現用戶未鎖門，無論是推開還是拉開，都不要關回。因有些是電了密碼鎖沒關到位，可推開或拉開，但關回時就會鎖閉。

（2）領班未到不得離開，不得讓其他人士進入或私自進入用戶室內檢查。

4、巡樓保安員應掌握的三個要素

（1）耳聽：異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。

（2）眼觀：周圍情況（人員活動情況，公共設施、設備運行情況，消防設施情況、門鎖情況等）。

（3）鼻嗅：異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

5、深夜檢查發現用戶室內有人熄燈在內辦公或從事其他活動

（1）仔細觀察室內人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。

（2）在不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監控中心留意。

（3）如大堂無登記，當值人員應將情況報告領班，按領班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反應是否正常。核查無疑后，要用戶補做加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，再由領班與該公司緊急聯絡人聯系，核查此人是否該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由領班請示公司領導及征求該公司緊急聯絡人意見，決定是否送派出所處理。

6、發現可疑爆炸物品

（1）小心檢查或仔細觀察包裝情況，側耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否爆炸物品。

（2）如確定屬爆炸物品，應立即通知領班報警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒疏散周圍所有人員。

（3）如一時不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品，可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。

（4）如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，立即切斷導火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。

（5）控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關處理。