1、在接到停電通知后，物業服務中心應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口貼上停電通告；同時，工程維修部應做好停電前的應變工作。
2、 在沒有接到通知、突然發生停電時，工程維修部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。假如是內部故障停電，應迅速派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電造成事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。
3、 安保部立即會同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、物業客服部立即將停電情況通知樓內住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
5、 若突發停電時，正值晚上商鋪營業，安保部應協助商鋪維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，并要注意防火，防止發生火災。
6、 安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，安保部加強安全措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
7、 派人值守辦公室、值班室，耐心接待業主和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。
8、詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。
9、突發停電的預防措施：
1) 工程維修部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。
2) 物業客服部應提醒樓內住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3)安保部、工程維修部除正常巡邏、檢修用的電筒外，還應附加手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。
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