1、任意員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知消防監控室值班人員，安排記錄接報和發現時間。

2、消防監控室值班員接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、電梯所在樓層，另一方面聯系工程部/電梯維修人員前往解救。

3、當班安保負責人應立即親自到場或聯系客服部人員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。特別是被困乘客驚恐不安或非常急躁，驚慌失措采用撬門等逃生方式時，要耐心告誡乘客等待救援，不要盲目采取行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終有人，要及時與被困人員對話，掌握被困人員的情緒和健康狀況，如需必要應及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。

4、工程部值班人員接報后，應馬上派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困人員的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。