1、東莞莞城保安公司保安人員接到火災報警時，應嚴守各自崗位待命。值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫;監控室值班人員通知電梯服務員將電梯迫降至底層。

2、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調配，按照分工，各盡其職，勇往直前，撲救搶險。

3、現場若有業主被困，應本著“先人員，后財產”的原則搶險，事后由管理部負責向業主做解釋工作。疏散人員時嚴禁使用電梯。

4、火災撲救完畢后，保安隊、管理部安排人員協助有關部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。

5、東莞莞城保安公司保安主管做好事態記錄，并寫出書面報告報管理部。以上五條為基本的火警處理程序，具體涉事情況需要現場保安人員主動配合商戶、住戶、公安部門協商解決。